Licencja MGA/B2C/627/2013Malta Gaming Authority, audyt QUINEL i eCOGRA
Wypłaty średnio w 17 minutDo 63 000 zł na transakcję, 37M zł tygodniowo
Szyfrowanie 256-bit TLSDane chronione standardem bankowym, ADR przez BMM Testlabs
Szukasz człowieka po drugiej stronie
Nie formularz, a rozmowa z człowiekiem
U nas nikt nie zostaje bez odpowiedzi — każdy z tych kanałów prowadzi do żywej osoby.
Zamiast czekania — czat
Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna albo pisanie wychodzi Ci łatwiej niż mówienie. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.
Napisz na [email protected], jeśli chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opisać sprawę spokojnie i dokładnie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, także w nocy.
Zadzwoń pod +48 22 550 44 41 (czas środkowoeuropejski), gdy wolisz usłyszeć głos i wyjaśnić wszystko w jednej rozmowie. Połączenie odbieramy zwykle w ciągu dwóch minut.
Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/627/2013
Wsparcie
Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wykluczonych Graczy
Zooma Casino — reklamacje
Zooma Casino rozpatruje reklamację krok po kroku
Po tej lekturze wiesz, gdzie zgłosić sprawę i jak poprowadzić ją dalej, aż do rozwiązania.
Zooma Casino zbiera szczegóły
Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat lub e-mail. Spokojnie przedstaw, co się stało, dołącz numer transakcji i datę — trafisz od razu do właściwej osoby.
Gdy masz już numer sprawy
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny i odpowiemy zwykle w ciągu dwóch godzin. Zachowaj ten numer — skraca każdą kolejną rozmowę i pozwala wrócić do wątku.
Zooma Casino sięga wyżej
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację wewnątrz serwisu. Starszy opiekun przejmie zgłoszenie i przedstawi termin oraz sposób dalszego rozpatrzenia.
Złóż skargę do MGA
Gdy wyczerpiesz ścieżkę w serwisie, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority — regulatora wskazanego w metryce operatora. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję.
Zooma Casino — adresy
Wybierz adres dopasowany do sprawy
Dzięki temu Twoja wiadomość nie utknie tam, gdzie nikt się nią nie zajmie.
Gdy hazard zaczyna ciążyć, warto sięgnąć po wsparcie niezależne od nas. W Polsce pomagają między innymi Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praasterno oraz Rejestr Wykluczonych Graczy — każda z tych inicjatyw działa po swojemu i bezpłatnie.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia, w których można mówić o hazardzie anonimowo i bez oceniania.
Fundacja Praesterno. Oferuje poradnictwo i warsztaty profilaktyczne dla osób grających oraz ich bliskich.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia dobrowolne wpisanie się na listę i blokadę udziału w legalnych grach.
Odpowiedź bez czekania
Dzień czy noc — wsparcie działa tak samo
Tak pracujemy każdego dnia, bo pomoc powinna być w zasięgu ręki o każdej porze.
Odpowiadamy tak, jak sami chcielibyśmy usłyszeć odpowiedź: wprost, po polsku i bez odkładania sprawy.
startDlaczego obsługa odpowiada czasem po niemiecku albo fińsku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest dla nas językiem pierwszego kontaktu w Polsce, a pozostałe włączamy wtedy, gdy jest to wygodniejsze dla Ciebie. Wystarczy wybrać język przy starcie rozmowy.
startCzy mogę zamknąć swoje konto w Zooma Casino?+
Napisz na [email protected] z adresu podanego przy rejestracji i poproś o zamknięcie konta. Zamykamy je bez pytań, ale najpierw wypłacamy środki, które zostały na saldzie. Jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.
startKiedy moje dane zostaną usunięte z waszego systemu?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu dwóch godzin, a pełną realizację kończymy po sprawdzeniu, że prośba pochodzi od właściciela konta. Nie usuwamy danych, których przechowywanie nakazuje licencja.
startDlaczego mam się odwoływać, skoro już raz dostałem odpowiedź?+
Najpierw wracamy do sprawy na [email protected] — opisujemy wtedy ponownie, co poszło nie tak. Jeśli nadal brakuje Ci rozwiązania, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/627/2013. Nie zostawiamy takiej sprawy bez odpowiedzi.
startCzy muszę sprawdzać licencję, zanim wpłacę pieniądze?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/627/2013. Regulator nadzoruje między innymi bezpieczeństwo wypłat i uczciwość gier, a nasze wyniki sprawdzają QUINEL oraz eCOGRA. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony.
startKiedy zakończy się weryfikacja mojego konta?+
Weryfikację konta kończymy zwykle w ciągu 66 godzin, a najczęściej dużo szybciej. Czas liczy się od chwili, gdy dotrą do nas kompletne dokumenty, dlatego warto zadbać o ich jakość. Gdy czegoś brakuje, odzywamy się od razu.
Metryka operatora
Poznaj podmiot prowadzący Zooma Casino
Przydaje się, gdy chcesz potwierdzić, kto odpowiada za serwis i pod jaką licencją działa.